Статьи

Самое плохое в технике — необходимость тратить время и нервы на разговоры с операторами колл-центров, когда что-то вдруг пойдет не так.

Недавно я решил сменить и без того недорогой телефонный та­риф на еще более дешевый. Надоело платить $30 в месяц за
звонки и SMS, тогда как тот же оператор, со слов соседа, предлагал аналогичный сервис за $22. Скажете, нет ничего проще? Как бы не так, пришлось изрядно повозиться, аж употел.

Видите ли, телефон я покупал неофициально, через знакомого, по суперакции. И вот набираю номер, минут через 15 меня переключают на специалиста, заверяют в том, насколько важен мой звонок для их службы поддержки, и тут же обескураживают: раз телефон брали не у нас, менять тариф не имеем права. Разрывайте контракт, берите другой телефон, заключайте договор по новой. Кстати, такого тарифа у нас нет, но это дело десятое. То есть мне пришлось бы отказаться от накопленных бонусов для постоянных клиентов и снова стать никем в серой многомиллионной толпе абонентов.

Я пытался договориться. Даже выдал что-то вроде: «Ах так! Тогда я напишу про вас обличительную статью!» Не помогло. Пришлось отправлять электронное письмо с просьбой вычеркнуть меня из списка клиентов. Вот тут меня и накрыла очередная волна абсурда.

Пришел ответ: «Позвоните по этому номеру, и вам скажут адрес, на который нужно выслать запрос о переводе на другой тариф». «Какого черта?» — вскипел я в праведном негодовании. Вообще у меня накоплен богатый опыт ругани с мобильными операторами. Однажды меня пытались убедить, что причиной отсутствия сигнала сети может быть не испорченная SIM-карта, а «слабый прием в том районе, где вы находитесь», — я кстати был в центре города — и посоветовали взобраться повыше. Но теперь я был разъярен по-настоящему.

Пару дней спустя, пока не вышел весь пар, набираю «специальный номер». Через пять минут в разговоре со специалистами по удержанию клиентов выяснилось, что такой тариф действительно существует, по желанию я могу переключиться на него в любой момент. Какая досада, а ведь я всерьез решил плюнуть на них и уйти к другому оператору, посговорчивее.

Как оказалось, некоторые тарифы доступны только после угрозы сменить оператора связи. Тому парню, с которым я общался в первый раз, о нем просто не сказали… Вот в чем ужас ситуации. Сотрудники сами знают о происходящем немногим больше нашего. Им приходится днями напролет общаться с недовольными умниками типа меня, не имея ни информации, ни подготовки.
Так что теперь я живу по принципу «Грешно ругаться с убогими сотрудниками колл-центров». Пусть это станет вашей мантрой, когда придется сдавать в ремонт сломанный жесткий диск или выяснять, почему прерван доступ в интернет. Ведь сама идея колл-центров бесчеловечна, хотя трудятся в них люди по большей части.

С разрешения редакции журнала “Т3″.